Специально построил себе метрику, которая может испортить мне настроение.

Специально построил себе метрику, которая может испортить мне настроение.

Доработал аналитику в триггерных рассылках. Раньше я видел количество отправленных писем и общее ощущение, что вроде работает. Теперь считается открытие, клик от отправленных и клик от открытых, конверсия в заказ, отписки, баунсы, спасённые корзины.

Цифры за всё время: 4 882 письма, 18,3% открытий, 0,7% отписок, 429 180 рублей атрибутированной выручки, пять спасённых корзин на 274 520 рублей.

Красиво. А теперь неудобная часть.

Слово «атрибутированной» я вытащил в интерфейс отдельно и не просто так. Это выручка, которую система приписала письму. Что письмо её принесло, никто не доказал: человек мог прийти сам, мог увидеть письмо и не открыть, мог купить с другого канала.

Поэтому рядом стоит вторая метрика, «точно с письма». Клик, переход, заказ, всё отслежено по цепочке. И там ровно один заказ. На 140 491 рубль. Хороший заказ. Один.

429 180 и 140 491 в одной панели, рядом. Первая цифра для настроения, вторая для решений.

Третья строчка, которая мне тоже нравится: отсеяно машинных заходов. Почтовые сканеры сами открывают все ссылки в письме, без всякого человека, и если их не вычитать, ты сидишь и радуешься кликам роботов. Плюс приписка честности ради, прямо в интерфейсе: клики считаются только с первого августа, за более ранние периоды они нулевые.

В эту панель, кроме меня, не смотрит вообще никто. Я мог нарисовать себе одну жирную цифру и жить счастливо. Только метрика, которая физически не может тебя расстроить, работает как успокоительное. Управлять по ней нельзя.

Заодно переделал сценарий реактивации.

Было одно письмо, стало три: через 90, 120 и 150 дней после покупки. Вернулся человек после любого из них, счётчик обнуляется, цепочка стартует заново с нуля. После третьего письма отстаём от него совсем.

Логика такая. Если за пять месяцев и три касания человек не отреагировал, четвёртое письмо его не вернёт. Зато соберёт отписку, жалобу на спам и ярлык надоедливого продавца, который потом не отмоешь. Знать, когда заткнуться, в рассылках стоит дороже, чем знать, когда написать.

Мне вообще кажется, что весь е-мейл-маркетинг застрял на первой половине этой мысли. Все умеют слать. Останавливаться не умеет почти никто.

У кого в дашборде стоит хоть одна цифра, которая реально может испортить настроение? Или там всё подобрано так, чтобы было приятно?